“12345，有事找政府”

开设市长公开电话，好多城市都已这样做。可长春市的市长公开电话有其特点：一是易记，号码是：“12345”；二是与50个区、县、局及窗口单位电话联通，形成网络。仅市长电话开通3个月就受理市民电话21073件，每天230多件，因每天24小时开通，平均每小时10件，办结率达77．24％。

“老百姓有难处才找政府的呀！”长春市市长李述在谈到开设市长公开电话的初衷时说：“人民政府是干什么的？就是最大限度地解决人民的困难。日常生活中，几百万人口的城市，说不定哪里出现问题。”

长春市市长公开电话是今年6月21日开设的，从市直机关抽调17人，成立市长公开电话办公室，与市长电话相匹配的还有各县、区、局、窗口行业单位的50部公开电话，形成上下联动的网络。同时，市长公开电话办公室还出刊《12345专讯》和《市长公开电话记录暨交办反馈单》，每一期都有市长或副市长批示。

记者手头有一份今年6月30日出版的《12345专讯》第二期，内容是6月29日晚，市长公开电话办公室从20时50分至30日凌晨4时，连续接到13起建筑工地夜间施工噪音严重扰民的投诉。李述批示：“请市环保局、建委等部门领导带队，夜间检查。这个问题必须解决好。”有关部门通过夜间走访调查，掌握了情况，有效地解决了夜间施工扰民问题。

高考临近，市长公开电话又不断接到考生家长关于考场设置要避开闹市区的建议。市里接受这一建议，不仅慎重选择考场，还作出降低噪音规定，重要路段设立标记，禁止各种车辆鸣笛及噪声大的车辆通行，使高考考生及家长们很满意。

一位居民因供水问题打来电话，心情急切。对此，市长公开电话值班人员耐心解释说：“天这么热，没有水，困难我很理解，如果您感觉骂一顿能消气的话，那就痛痛快快地骂，但是，骂完了千万别忘了把您家的住址和电话告诉我，我们好帮助您解决供水问题。”3天之后，这名男子又打来电话，一下听出了是上次那个女值班员的声音，连忙一边道歉，一边感谢市长公开电话的开通。

今年9月4日下午，市民杜立臣被一条叫“草上飞”的毒蛇咬伤，仅几个小时，右臂上的伤口就肿得有碗口粗。家人扶着他走遍市内大小医院，都说没有能治这种毒伤的“季德胜”蛇药。第二天，他的蛇毒已蔓延到肩部，情况严重！为了抢救这名患者，医护人员焦急地连夜打通“12345”，请求救助。公开电话夜间零点接到，便立即拨通市医药局长赵安武家的电话。从睡梦中惊醒的赵局长立刻八方联系，得知长春新药特药采购供应站有这种药。1时20分，市长公开电话将这一信息告诉医院，医院火速派人到供应站，2时整，杜立臣服下第一片药，病情便开始缓解。杜立臣逢人便讲：“市长公开电话救了我一条命。”

眼下，在长春市，“12345，有事找政府”，已成为市民的一句流行语。它和“110”、“120”一样深深地留在人们的记忆中。

从长春市市长公开电话反映出来的问题看，多是百姓衣食住行、吃喝拉撒睡的问题，虽然难，但用长春市领导的话说：“为之，难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。”

长春市站前有个光复路小区，过去是个谁见谁头疼的地方。因为这儿靠近火车站，自发形成一个建材市场，许多装饰材料乱堆乱放，有的堆到二层楼那么高，留下火灾隐患，堵塞交通，给居民生活造成不便，还造成了一起火灾和一起人员中毒伤亡事故。市长公开电话开通后，不断有市民打进电话反映光复路小区的问题。市长曾两次批示，限期解决，还光复路小区居民一个安定、安全的环境。按照市长的意见，有关部门一起研究整治光复路小区方案，先后两次到现场督办，仅用七天时间就啃下这块硬骨头。9月28日下午，光复路小区居民代表敲锣打鼓来到市政府，给“12345”送来一面绣有“敬赠人民好市长，知民心、体民情、得民意，排忧解难、路通民顺”的锦旗。